Política de privacidad

Cómo Novavita recopila, utiliza y protege tu información personal.

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Novavita Clínica & Spa (en adelante, el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en www.novavita.cl o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los «Servicios»). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos «usted» y «su» hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulgue su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término «información personal» se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted.

Información que recopilamos directamente de usted

• Detalles de contacto: su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: su nombre, dirección de facturación, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: su nombre de usuario, contraseña y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente: la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, «Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, «Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

• El proveedor de alojamiento (hosting) donde se ejecuta el Sitio, y los servicios de envío de correo electrónico que usamos para comunicarnos con usted.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan la información necesaria para procesar su pago (por ejemplo, datos de tarjeta y dirección de facturación) con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los servicios que ha solicitado. Novavita no almacena los datos de su tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pago.

Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como píxeles, balizas web y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección «Sitios web y enlaces de terceros».

Utilización de su información personal

• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta y sus compras, y la coordinación de sus sesiones.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como enviarle comunicaciones por correo electrónico o mostrarle anuncios de nuestros servicios.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras sus credenciales. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios.

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar el Sitio y los Servicios —lo que incluye mantener su sesión y recordar el contenido de su carrito—, así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción con los Servicios. También podemos permitir que proveedores de analítica y publicidad utilicen Cookies en nuestro Sitio.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia y hacer que algunas funciones —por ejemplo, el carrito de compras— dejen de funcionar correctamente.

Divulgación de su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, alojamiento del sitio, procesamiento de pagos, envío de correos, analítica y atención al cliente).
• Con socios de marketing, que utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted indica, solicita o consiente que divulguemos cierta información a terceros.
• En relación con transacciones comerciales, como fusiones o quiebras; para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir los términos de servicio aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Las categorías de datos que pueden compartirse con esos destinatarios son: identificadores (datos básicos de contacto e información de pedidos y cuentas), información comercial (pedidos, compras y atención al cliente), actividad en internet (datos de uso) y datos de geolocalización aproximada derivados de la dirección IP.

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de servicios y otro contenido generado por el usuario. Si elige enviar contenido a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de otros, ni podemos garantizar que quienes accedan a ella respeten o protejan su privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que compartamos o vendamos información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y según lo permita la ley.

• Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles sobre cómo la usamos y compartimos.
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de corrección: solicitar la corrección de información errónea.
• Derecho de portabilidad: recibir una copia de su información y solicitar su transferencia a un tercero, con determinadas excepciones.
• Restricción de procesamiento: solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
• Apelación: apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud.
• Preferencias de comunicación: puede darse de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en ellos. Aun así, podremos enviarle correos no promocionales relacionados con su cuenta o sus compras.

El ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles que se indican más abajo. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión o a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive, con personal y proveedores de servicios de dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o el contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede escribirnos a info@novavita.cl, llamarnos al +56 9 9611 4390 o visitarnos en Novavita Clínica & Spa, Avenida España 681, 3341754 Curicó, Región del Maule, Chile.

¿Dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a info@novavita.cl o por el formulario de contacto.