Política de reembolso
Derecho a retracto, exclusiones y canal de atención para solicitudes de devolución.
Derecho a retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.° 21.398 («Ley Pro Consumidor»), se informa lo siguiente:
Si la contratación del servicio se realizó por cualquiera de los medios presenciales, online o call center, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos, contados desde la recepción del comprobante de compra o desde que se tenga acceso al servicio, lo que ocurra último.
Este derecho será válido únicamente si:
- No se ha hecho uso de ninguna sesión del tratamiento contratado.
- No se ha realizado la evaluación inicial.
En estos casos, se realizará la devolución del 100% del monto pagado, sin multas ni descuentos.
Inicio de evaluación o tratamiento
Una vez realizada la evaluación inicial o iniciado el tratamiento, no será posible solicitar devoluciones, ni totales ni parciales, bajo ninguna circunstancia.
Exclusiones de reembolso
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
- Por no utilización del servicio dentro de los plazos establecidos.
- Por inasistencias o cancelaciones fuera de plazo.
- Por expectativas de resultados no cumplidas.
- Por cambios hormonales, uso de medicamentos o incumplimiento de indicaciones.
Canal de atención
Toda solicitud de reembolso deberá gestionarse a través del correo info@novavita.cl.
Cada caso será evaluado y se entregará una respuesta oportuna.
¿Dudas sobre estas condiciones? Escríbenos a info@novavita.cl o por el formulario de contacto.